Returnering & ombytning

MarMar Copenhagen accepterer returneringer inden for 30 dage efter modtagelse af ordren.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os besked inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur til os.

Sådan opretter du din retur eller ombytning

Returnerings og ombytningsmulighed 1:

 

Du kan nemt registrere din returnering eller ombytning via vores returportal her.

1. Log ind med dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved købet.
2. Vælg de varer, du ønsker at returnere eller ombytte, og angiv det præcise antal.
3. Vælg, om du ønsker refundering eller ombytning til en anden vare i shoppen.
4. Ved refundering kan du tilkøbe en returlabel til 36 kr.
5. Pak varerne forsvarligt i den originale emballage, som varen blev leveret i, og send pakken i henhold til instruktionerne i returportalen.

 

Din første ombytning på en ordre er gratis. Hvis du ønsker at ombytte samme ordre igen, opkræves det almindelige returgebyr.

Flere ordrer i samme pakke

Du må gerne sende varer fra flere ordrer samlet i én returpakke. Du skal dog oprette en separat registrering for hver ordre i returportalen og angive det præcise antal varer, du sender retur for hver ordre. Vi opkræver kun ét returgebyr, selvom du sender flere ordrer samlet i én pakke. Kontakt vores kundeservice, hvis der er blevet opkrævet mere end ét returgebyr.

 

Returnerings og ombytningsmulighed 2:

 

Hvis du ikke ønsker at benytte vores returportal, kan du også selv arrangere din returnering og frit vælge den transportør, du ønsker at benytte. Omkostningerne til returneringen afholdes i dette tilfælde af dig.

Hvis du vælger selv at arrangere forsendelsen, skal du kontakte os på shop@marmar.dk med de varer du ønsker at returnere.

Din returpakke skal sendes til:

Pakkecenter Nord
Østre Fælledvej 8
9400 Nørresundby
Danmark
Att.: MarMar Copenhagen, webshop retur

 

Vi tager kun imod pakker, der sendes direkte til ovenstående adresse. Du skal derfor vælge erhvervslevering. Pakker sendt til pakkeshops, drop-off points eller collection points modtages ikke.

Vi anbefaler, at du sender din returpakke med tracking og altid gemmer din forsendelseskvittering. MarMar Copenhagen er ikke ansvarlig for bortkomne returpakker under transporten.

 

Ønsker du at ombytte varen, bedes du lægge en ny ordre på shoppen.

 

Betingelser for returnering og ombytning

Ved returnering og ombytning er du ansvarlig for, at varerne er pakket forsvarligt ind.

Hvis varen ikke modtages i samme stand, som da du modtog den, kan vi foretage et fradrag i refunderingen svarende til varens eventuelle værdiforringelse.

Sørg for, at varen ligger i den korrekte polybag, så sticker på posen stemmer overens med sticker på varens hangtag.

 

Returnering af gave

Hvis du har modtaget en gave, som du ønsker at returnere, vil beløbet blive refunderet til køberens betalingskort. Vi kan desværre ikke tilbageføre beløbet til et andet kontonummer - ønsker du en tilbagebetaling, bedes du derfor kontakte gavegiveren. Alternativt kan vi i nogle tilfælde tilbyde en gavekode på beløbet, som sendes direkte til dig som gavemodtager. Kontakt os venligst på shop@marmar.dk inden gaven returneres, hvis du ønsker denne løsning.

 

Refundering

Når vi har modtaget og behandlet din retur, refunderer vi beløbet til det betalingsmiddel, du brugte ved købet.

Bemærk, at behandlingen kan tage længere tid, hvis det returnerede antal varer, ikke stemmer overens med det antal, der er registreret i returportalen, eller hvis returneringen ikke er registreret korrekt.

Bemærk, at der kan gå lidt tid, før pengene er tilbage på din konto, afhængigt af din bank.